よくある質問

年末年始を除き、午前10時から午後9時までが営業時間となります。
一部店舗は営業時間が異なります。

お支払いは午前0時から可能です。

＜ご注意＞
・閉店後は注文代金のお支払いができません。
・営業時間は予告なく変更される場合がございます。

配達エリアは順次拡大しております。

お住まいの地域が配達対象になった際にメールでお知らせすることができますので、ご希望の場合は、一旦ログアウトのうえ「お届け先を設定する」に進み、［配送エリア外にお住まいの方はこちら］から、住所をご登録ください。

なお、お住まいの地域が配達エリアに加わると、［お届け先の設定］でご住所が選択できるようになります。

送料は、ご注文時点での商品代金が税込12,000円以上で無料、6,000円以上 〜 12,000円未満で330円、6,000円未満で490円となります。選択された配達時間によって、送料が割引される場合がございます。

また、別途優先配達を選択された場合は追加で220円を頂いております。



また、手数料は商品代金が、送料を除き税込7,000円以上お買い上げの場合は無料、6,000円以上 〜 7,000円未満の場合は110円、5,000円以上 〜 6,000円未満の場合は220円、5,000円未満の場合は440円が加算されます。

カート画面で【クーポン】欄をタップすると入力いただけます。

申し訳ございません、注文完了後にクーポン適用は出来ません。

以下のいずれかの場合、クーポンエラーが表示され、そのクーポンはご利用できません。

・有効期限が切れている
・ご利用回数・ご利用金額の限度を超えている
・[初回限定クーポン]
過去にそのクーポンコードの利用履歴がある（カート画面から「支払いへ進む」ボタンを押してお支払い画面に進むと、利用履歴としてカウントされます）

ご認識と異なる場合は、アプリ内のチャットにてご連絡ください。

クーポンの併用はできません。1回の注文につき、使用できるクーポンコードは1つになります。

アプリを再起動（タスクキル）していただき、再度クーポンをご確認ください。再起動後戻らない場合は、チャットにてサポートにご連絡ください。

アプリ版は画面下にあるクーポンから、Web版はお買い物ホーム画面に表示されている「あなたがお持ちのクーポン」からご確認いただけます。

初回限定など、特定の要件が必要なクーポンの場合、使用可能条件に当てはまらなくなると削除されます。

ご登録にあたり、SMS認証を行っていただきますが、その際に認証コードが届かないことがございます。 認証コードが届かない場合は、下記の内容をご確認ください。

1. 入力した電話番号が合っているか確認する
2. SMSが受信できる設定になっているか確認する
3. アプリの再起動と更新をする
4. スマホ端末の再起動をする
上記で解決しない場合は、こちらの認証コード専用フォームからお問い合わせください。

https://forms.gle/Q6wQpGSrtdzb93vG6

アプリ版は、画面左上または右上の三本線をタップし、【お届け先】
Web版は、マイページの【本人情報確認・修正】から登録・変更いただけます。
なお、アプリ版・Web版共にカート画面からも登録・変更いただけます。

お住まいの住所が［お届け先の設定］で選択できない場合、恐れ入りますが、現時点では配達エリア外となります。

お住まいの地域が配達対象になった際にメールでお知らせすることも可能です。ご希望の場合は、一旦ログアウトのうえ「お届け先を設定する」に進み、［配送エリア外にお住まいの方はこちら］から、メールアドレスとご住所をご登録ください。

クレジットカード、Apple Pay・Google
pay・デビットカード・プリペイドカード、d払い、現金がご利用がいただけます。
Visa、Mastercard、JCB、ダイナース、American
Expressのマークが表面に印刷されたクレジットカードをご利用ください。
※デビットカード、プリペイドカード、現金については、一部ご利用頂けない場合がございます。

アプリ版はカート画面から【決済する】を押した後の画面にて登録・確認がいただけます。 Web版ではカート画面の【お支払い情報】欄より、登録・確認がいただけます。

CVC（またはCVV）とはクレジットカード裏面のサインパネルや表面に記載されている数字3~4桁のことを指し、本人確認や不正利用を防ぐ役割があります。

・Visa、MasterCard、JCB、ダイナース
カード裏面のサインパネルに、 3桁の数字が記載されています。
・American Express
カード表面に、4桁の数字が記載されています。

該当注文のお届けが完了以降、データでお送り致しますので、メールアドレスをチャットにてお知らせください。宛名・但し書きが無い書式での発行となります

決済システムの仕様により、50円未満のお支払いの場合は、ご利用のカード会社様の明細に一時的に50円のご請求明細が表示されることがあります。50円のご請求明細は配達完了後にキャンセルとなりますので、ご安心ください。

商品に貼られている価格は提携先店頭での価格となり、ONIGOでの販売価格とは異なります。恐れ入りますが、ONIGOではデリバリー価格として販売しています。

ご利用枠確保の通知のため実際には引き落としはされません、追ってカード会社側にて修正がされますが、ご不明な点はチャットにてオペレーターにお問い合わせください。

通知が二重に出ることがありますが、ご注文1件につき、ご請求は1件のみとなるよう、重複は削除されます。追ってカード会社側にて修正がされます。

ご登録いただいたクレジットカードは削除出来ない仕様となっております。
カード情報はONIGOシステムでは保持せず、決済会社にて厳重に保持されております。
また、決済会社は世界水準のセキュリティ規格に準拠しております。
暗号化されておりますので、弊社スタッフがお客様のカード情報に触れることは出来ない仕様です。

対象商品の数量を「０」にしていただくと、商品が削除できます。

カートに入れた商品の詳細画面を開くと、「欠品時の対応を設定」というメニューが表示されますので、そちらから設定できます。

ご注文をいただいたにも関わらず、お店に商品在庫がなかった場合の対応を指します。



以下が表示されますので、いずれかご選択ください。



・代替商品の選択をスタッフに任せる

・欠品した商品の代金を返金



※初期設定は［同等商品をお届けする］になっております。

代替商品は、お客様が注文した商品が品切れ（欠品）の場合に、代わりにお届けする商品です。お客様の事前の設定に基づき、お届けします。

代替商品の選定には、品質、価格、類似性、在庫状況などが考慮されますが、最終的な選定は当社の裁量によるものです。

カート画面の商品一覧から商品毎に、事前にお客様ご希望の代替商品を設定することができます。

代替商品の価格は、注文時に表示された商品の価格とは異なる場合があります。代替商品の価格は、通知された金額に基づいて支払いを行っていただきます。

お客様が事前に代替商品を希望する設定をしている場合、代替商品の提供を拒否することはできません。

代替商品が正常な状態で提供された場合、返品・交換は原則として受け付けられません。ただし、商品に不良や破損がある場合は、カスタマーサポートデスク（
info@onigo.club　受付時間：10:00-21:00 ）までお問合せください。

お支払い完了後の商品追加は承ることができません。
ご注文商品の欠品時に、代替商品をご希望の場合は【欠品時の対応】にて選択いただけます。
代替商品とは別の商品の追加をご希望の場合は、お手数ですが、商品の配達完了後にあらためてご注文をお願いいたします。

恐れ入りますが、お支払い後の注文キャンセルは承っておりません。

ご注文後の欠品により、追加で発生はいたしません。
欠品により商品代金が¥7,000を下回っても、手数料は発生しません。ご注文時点で商品代金が¥7,000未満の場合は手数料が加算されます。
送料に関しても追加では発生しません。ご注文時点で商品代金が12,000円以上で無料、6,000円以上 〜 12,000円未満で330円、6,000円未満で490円となります。

お支払いに利用されたクレジットカードへ返金いたします。
当社からの返金依頼は1週間を目安に行われますが、クレジットカード会社の締め日等により返金の反映時期が異なります。
詳しくはクレジットカード会社へお問合せいただくか、ご利用明細をご確認ください。

お支払いに進む前に、カート画面で置き配の指定ができます。

＜ご注意＞
・ただし、アルコール類など一部商品を含むご注文、現金支払いで決済いただいている場合は、設定に関わらず、対面配達となります。
・インターホン不要のご要望は決済前に配達員へのメモに記入ください。
・一度ご設定いただくと次回注文時にも同じ内容が反映されます。

ONIGOアプリに表示されている商品のみ購入いただけます。ONIGOのお買い物ページをご覧ください。

ONIGOではご利用いただけません。

アプリを再起動（タスクキル）やお届け先の再登録をお試しください。解決しない場合、チャットにてオペレーターにお問い合わせをお願いします。

アプリのアップデートにより、クレジットカードの再登録が必要になる場合があります。カード情報の登録がされているか、ご確認をお願いします。

現金でお支払いのお客様は、配達オプション：対面受け取りが必須となっております。置き配になっている場合、お手数ですが、一度カード支払いを選択して、対面受け取りに変更後、再度現金でのお支払い選択をお願いします。

マイページの注文履歴からキャンセルになったご注文を選択すると、一度にカート追加が可能です。ただし、キャンセルになった注文に欠品商品が含まれている際は、お手数ですが再度選び直しをお願いします。

お届け先の表札と登録名が異なると、配達員がお届け先と判断できない場合がございます。表札に合わせたご登録をお願いいたします。

決済完了後、ご注文チャットにてメッセージをお送り致しております。
もし、ご確認が出来ない場合やご不明な方は確認を致しますのでチャットにてメッセージをお送りください。

アプリ版は、画面左上の三本線をタップ、
Web版は、マイページから【注文履歴】がご確認いただけます。
なお、配達完了後に履歴が反映されます。

申し訳ございません。ご注文完了後にお支払い方法の変更はできません。

申し訳ございませんが、弊社でのご用意はございませんのでお届けできません。

SMSに記載されているURLからピン位置の修正をお願いします。「離れすぎて調整できません」と表示された場合、チャットにてサポートにご連絡ください。なお、変更は配達員マッチング前の段階のみ行えます。

チャットにてサポートにご連絡ください。ただし恐れ入りますが、商品不良や商品不足のご対応は、原則お届けから24時間以内とさせていただきます。

マイページの注文履歴を開き、注文詳細から過去のチャットをご確認いただけます。

カート画面の【配達時間の設定】からご指定いただけます。
ご注文頂く時間や注文状況に合わせて、指定可能な時間が表示されますので、その中からご選択下さい。

至急確認を致しますので、大変お手数をおかけしますが【注文履歴】で該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。ただ、配達所要時間による補償、返金等は承りかねます。
天候や交通状況、道に迷う等のトラブルにより、想定よりも配達にお時間を要する場合がございます。安全に商品をお届けするため、何卒ご理解いただけますと幸いです。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
ご注文をいただいたにも関わらず、お店に商品在庫がなかった場合、「欠品」としてチャットにてご連絡させていただいております。
なお、欠品ではないのに商品に不足がございましたら、大変お手数をおかけしますが、【注文履歴】で該当のご注文を選択し、チャットにメッセージをお送りください。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。
確認させていただきますので、大変お手数をおかけしますが、【注文履歴】で該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。

ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございません。

【注文履歴】から該当のご注文を選択して、チャットにメッセージをお送りください。内容確認後、ガイドラインに沿って対応させていただきます。
なお、商品不備等につきましてはご注文当日中のみご対応致します。

お支払い完了後、注文詳細画面の【ライダーの位置を表示】、またはチャット画面の【配達状況を確認する】を押していただくと配達員の位置情報を確認することができます。
位置情報は60秒ごとに更新されます。

近隣のお届け先とご一緒に配達をさせていただいている場合、配達員の位置情報が変わらないことがあります。お客様のお届け先に向けて出発すると位置情報が更新されます。

自社の配達員、もしくはUber eats delivery partnerが原則お届けします。ご指定は出来かねますのでご了承ください。

注文後の設定変更はできません。配達員から連絡が来たら、正しい住所をお伝えください。なお、ご登録間違いによりお届けできなかった場合の補填はできかねます。あらかじめご了承ください。

配達員が複数件を同時に配達している場合がございます。その場合は他の配達先を経由してお届けします。

注文後はONIGOから配達員に連絡がとれません。決済までに、配達員へのメモ、もしくは住所登録時の住所メモに記載をお願いします。配達員から非通知で電話が入る場合がありますので、ご対応をお願いします。

配達員からの電話の可能性が高いです。お届け先が特定できない場合などにかかってきますのでご対応をお願いします。

申し訳ございませんが決済後に変更は出来ません。

オニゴーポイントは通常ポイントと期間限定ポイントの2種類です。
通常ポイントは有効期限がなく、期間限定ポイントは有効期限がございます。
期間限定ポイントの有効期限はそれぞれのポイントが付与された際の各種キャンペーン内容によって異なります。

通常時は、ご購入された商品の合計金額（税込）200円につき1ptが付与されます。

例）1,500円の商品をお買い物された場合、7ptが付与されます。

また、各種キャンペーンによって付与されるポイント倍率は異なりますので、購入時に付与されるポイント倍率をご確認したい方はキャンペーン詳細をご確認ください。

マイページ画面の上部に表示をさせていただいております。
【保有しているオニゴーポイント】がお客様が現在保有している総ポイント数になります。

マイページ画面の上部に表示をさせていただいております。
保有しているオニゴーポイントの下に、有効期限の最も短い期間限定ポイントの有効期限とポイント数を記載しております。

カート画面にて表示される、【付与予定のポイント】をご確認ください。
期間限定ポイントの場合は、有効期限も記載させていただいております。

原則として、ご購入された商品の合計金額（税込）200円につき1ptを付与します。なお、商品の合計金額はタイムセール、クーポンその他の割引適用後の金額となります。
ただし、配送料、手数料のお支払い金額はポイント計算の対象となりません。

例）お買い物された商品の合計金額が1,900円の場合→ 9ポイントを付与

原則としてポイント還元率は0.5%（200円につき1ポイント）ですが、ポイント還元率はキャンペーンなどで変更になる場合もございます。ご購入時に適用されるポイント還元率をご確認したい方は、キャンペーン詳細をご確認ください。

事前登録は必要ございません。全てのアプリユーザーのご購入が、自動でポイント付与の対象となります。

ポイントは、ご購入された商品の配達完了後、速やかに付与されます。

獲得可能なポイント数の上限はございません。

ポイントを使用してご注文いただいた場合でも、ご使用のポイント額を差し引いた後のお買い物金額に対してポイントを付与させていただきます。
カート画面、ご注文詳細／履歴に表示される【付与予定のポイント】をご確認ください。

商品が欠品した場合は、欠品した商品分のポイントは付与されません。
その場合、決済前のカート画面に表示された”付与予定のポイント”から欠品した商品に対応するポイント数を差し引いた形で、ポイントが付与されます。

ご注文がキャンセルとなった場合、ポイントは付与されません。

通常ポイントには有効期限がありませんが、期間限定ポイントには有効期限がございます。また、期間限定ポイントの有効期限は、ポイント獲得時のキャンペーン詳細によって異なります。

有効期限が過ぎてしまったポイントは失効となり、マイページ上の【保有しているオニゴーポイント】から差し引かれます。失効したポイントは使用できません。

カート画面の【オニゴーポイント】よりポイント数を適用いただけます。
保有しているポイントから一部ポイント数を適用したい場合は、使用するポイント数を入力していただき、【適用する】ボタンを押してください。
全てのポイント数を適用する場合は、【全ポイントを利用する】を押してください。
※保有しているポイント数以上のポイントは適用できません。

ポイントは、ご購入される商品の購入代金、消費税の全部または一部の支払に利用することができます。ただし、配送料、手数料、サービス手数料その他の費用の支払いにはポイントの利用ができません。

使用できるポイントの上限はありません。
保有しているポイント残高を上限としてご使用いただけます。

ポイント数は最低1ptから使用できます。

ポイント使用の対象となる商品の制限はございません。全商品がポイント使用の対象となリます。

ポイントの利用時に、通常ポイントと期間限定ポイントの両方を保有している場合は、期間限定ポイントから優先して消費されます。有効期間の異なる期間限定ポイントを複数保有している場合は、有効期限までの期間が最も短い期間限定ポイントから優先して消費されます。

はい、原則としてポイントは各種クーポンと併用してご利用いただけます。

ポイントやクーポンを使用した場合でも、割引後の商品の合計金額をもとにポイントが計算され、ご利用のアカウントに付与されます。

大変申し訳ありませんが、原則として、購入時に使用したポイント数は変更・キャンセルできません。

ご注文がキャンセルとなった場合は、ご使用予定のポイント数を全数お戻しさせていただきます。
配送料、手数料を除いた最終お買い物金額がご利用のポイント数を下回った場合は、ご利用ポイント数を最終お買い物金額に調整し、差分をご利用のアカウントにお戻しさせていただきます。

ポイントは換金不可となっております。

オニゴーポイントは当アプリケーション内で獲得でき、使用できるポイントとなります。
現時点では他社が提供するポイントサービスへの変換、移行等はできません。

お客様同士のポイントの譲渡、合算はできません。また、単一ユーザーの複数アカウント間でのポイントの合算もできかねますのでご了承ください。

退会された場合、それまでに保有していたポイントは失効いたします。退会後に再登録を行なった場合でも、退会前に保有していたポイントは移行されませんのでご了承ください。

ご注文・お届けが完了していない、またはご注文がキャンセルとなってしまった可能性がございます。
カート画面またはチャットにてご注文状況をご確認いただくか、ご注文履歴よりご注文のキャンセル有無をご確認ください。
それでも解決しない場合、カスタマーサポートデスク（
info@onigo.club　受付時間：10:00-21:00 ）までお問合せください。

ご注文の商品が欠品になってしまった可能性がございます。
ご注文詳細またはチャット画面にて商品の欠品有無をご確認ください。
それでも解決しない場合、カスタマーサポートデスク（
info@onigo.club　受付時間：10:00-21:00 ）までお問合せください。

決済システムの仕様により、50円未満のお支払いの場合は、ご利用のカード会社様の明細に一時的に50円のご請求明細が表示されることがあります。50円のご請求明細は配達完了後にキャンセルとなりますので、ご安心ください。

ONIGOを日常使いする方のための、定額プランです。年額（または月額）料金で、配送料が0円になるほか、限定クーポンなど「+（プラス）」な特典を詰め込みました。

14日間、無料でお試しいただけます。期間内の解約で費用は一切かかりませんのでご安心ください。

1回のご注文が 条件金額以上 であれば、何度でも配送料はかかりません。

1ヶ月の間に浮いた送料・手数料の合計が月額料金に届かなかった場合、その差額を1ポイント＝1円として全額オニゴーポイントとして還元します。

ONIGO+での決済は、クレジットカード決済のみ対応しております。

停止、一時停止がマイページから選択いただけます。お子様の夏休みなど一時的に停止したい場合は、一時停止で1ヶ月停止することも可能です。ONIGO＋の選択画面から「ONIGO＋を停止する」にてご選択ください。
利用者は、マイページから本プログラムを解約することができます。無料期間中においても、いつでも解約のお手続きが可能です。

最初の入会金は必要ありません。年払い9,900円（月換算825円）または月払い880円が選択できます

お申し込み完了後、すぐにご利用いただけます。

月額契約では日割り返金はありません。年額契約の場合も返金は承っておりませんのでご了承ください。

マイページから確認いただけます

一時停止中は条件の変更をお受けすることができません。条件の変更をご希望の場合は、一時停止が解除になってから操作してください。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お手数をおかけしますが、アプリのバージョンが最新となっているかご確認をお願いいたします。

また推奨環境は下記のとおりとなります。
※一部端末を除きます。

【スマートフォン】
　iOS 16以上
　Android 12以上

【Webブラウザ】
　Google Chrome 最新版、Safari 最新版、Edge 最新版

カード番号・CVC等が正しく記入されているか、またアプリ・端末のバージョンが最新になっているかをご確認をお願いいたします。
それでもなお、決済が出来ない場合はお手数おかけいたしますが、チャットにてお問い合わせくださいませ。

ご注文できない場合は、お手数ですがエラーメッセージや詳細をチャットにてお知らせください。

マイページに【アカウント削除申請依頼】がございます。

今後のサービス改善のためよろしければ退会理由をご入力いただき、［送信］をタップしてください。
当社にてリクエスト受領後、一週間を目安に退会処理を行います。

＜ご注意＞
・退会処理後の通知はしておりません。
・アプリをご利用のお客様は、ご自身でアプリを削除してください。
・退会後はログインできませんので、注文履歴等はリクエスト送信前にご確認ください。
　退会後、過去のご注文内容等に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。

当社での退会処理が完了するまでは、同じメールアドレス・携帯電話番号を使用して会員登録できません。再登録ご希望の際は、ONIGOへお問い合わせくださいませ。